Carvolution-Kunden empfehlen das Auto-Abo weiter

2. September 2020

Zufriedene Kunden bei Carvolution: Wir freuen uns sehr über einen überragendes Ergebnis unserer letzten Kundenbefragung. Vielen herzlichen Dank für euer Vertrauen. Wir freuen uns erst recht über dieses Ergebnis, da sich immer mehr glückliche Kunden für das Auto-Abo entscheiden.

Überdurchschnittliches Ergebnis

Wir haben unsere Kunden gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Carvolution einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden. Der aktuelle Wert unseres Net Promoter Score (NPS) ist 74! Der Branchendurchschnitt im Autoverkauf liegt bei 48 und in der Autovermietung liegt er bei 34. Im Vergleich dazu ist dieses Ergebnis ein top Wert, worauf wir unglaublich Stolz sind. Es ist schön zu sehen, dass die allermeisten unserer Kunden mit dem Service zufrieden sind und uns weiterempfehlen.

Was ist der Net Promoter Score?

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Messwert für die Kundenzufriedenheit. Er hilft uns dabei Veränderungen frühzeitig zu erkennen und so potenzielle Probleme schnellstmöglich beheben zu können. Die Skala für die Beantwortung reicht von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (äusserst wahrscheinlich) und lässt sich in folgende Kategorien unterteilen:

Promotoren: Antwort entspricht 9 oder 10
Passive: Bewertung ist 7 oder 8
Detraktoren: Beantwortungen zwischen 0 und 6

Aus den Anteilen der Gruppen wird nach der Befragung der NPS folgendermassen berechnet:
NPS = Promotoren (%) - Detraktoren (%)
Dies ergibt einen Wert zwischen -100 und +100, wobei ein möglichst hoher Wert angestrebt wird.

Das Auto-Abo in der Zukunft

Wir ruhen uns aber auf dem guten Resultat keineswegs aus, sondern sind laufend daran das Auto-Abo zu verbessern. Wir versprechen dir, dass wir weiterhin täglich hart an der Weiterentwicklung unseres Services arbeiten, um den gesamten Prozess rund um dein Auto noch einfacher und individueller zu gestalten und jedem das passende Auto-Abo zu seinen Bedürfnissen anbieten zu können. Wenn du Ideen zur Weiterentwicklungen unseres Produkts hast, dann schick uns doch gleich eine Email an contact@carvolution.ch. Wir freuen uns auf deine Ideen.