Des clients satisfaits chez Carvolution : nous sommes très satisfaits des résultats exceptionnels de notre dernière enquête auprès de nos clients. Merci beaucoup de ta confiance. Nous sommes d'autant plus satisfaits de ce résultat que de plus en plus de clients ravis choisissent l'abonnement voiture.

Un résultat supérieur à la moyenne

Nous avons demandé à nos clients quelle était la probabilité qu'ils recommandent Carvolution à un ami ou à un collègue. La valeur actuelle de notre Net Promoter Score (NPS) est de 66 ! La moyenne du secteur est de 48 pour les ventes de voitures et de 34 pour les locations de voitures. Notre score est donc élevé, ce dont nous sommes très fiers. Il est, en effet, très agréable de constater que la grande majorité de nos clients sont satisfaits de notre service et le recommandent.

Qu'est-ce que le Net Promoter Score ?

Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la satisfaction des clients. Elle nous aide à reconnaître les modifications à un stade précoce et à résoudre les problèmes potentiels le plus rapidement possible. L'échelle de réponse va de 0 (peu probable) à 10 (très probable) et peut être divisée en plusieurs catégories :

  • Promoteurs : la réponse correspond à 9 ou 10
  • Passifs : la note est de 7 ou 8
  • Détracteurs : notes entre 0 et 6

À partir des pourcentages des groupes, le calcul suivant est effectué après consultation du NPS :
NPS = promoteurs (%) - détracteurs (%)
Il en résulte une valeur comprise entre -100 et +100, la valeur la plus élevée possible étant recherchée.

Le futur de l'abonnement voiture

Ceci dit, nous ne nous reposons pas sur notre bon résultat, mais nous travaillons constamment à l'amélioration de l'abonnement voiture. Nous te promettons de continuer à travailler dur chaque jour, afin de développer notre service et rendre l'ensemble du processus autour de ta voiture encore plus facile et plus individuel. Ainsi, nous pourrons continuer d’offrir à chacun l'abonnement voiture adapté à ses propres besoins. Si tu as des idées pour le développement futur de notre produit, tu peux nous envoyer un e-mail à contact@carvolution.ch. Nous attendons tes idées avec impatience.


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