Les orages et les fortes pluies de cet été ont laissé des traces, d'abord et avant tout sur les routes. Les trottoirs se sont transformés en rivières déchaînées et les voitures ont tout simplement été emportées. Cela est également arrivé à la voiture de notre cliente Melanie S.. Lis notre billet de blog pour savoir exactement ce qui s'est passé et comment Carvolution a pu l’aider rapidement et facilement.

La tempête

Mélanie se détendait tranquillement sur la plage en Espagne. Le soleil, une brise fraîche et le bruit de la mer ont rendu cette journée parfaite. Tout a changé brusquement lorsque son voisin suisse lui a envoyé un message Whatsapp. Il s’agissait de photos et de vidéos de son garage souterrain. Mélanie était choquée. La tempête en Suisse avec ses orages, sa pluie et sa grêle a touché beaucoup de monde. Tout était inondé : le garage souterrain, le sous-sol, la salle de fitness. Les voitures n'étaient même plus garées dans le parking, mais avaient simplement été emportées par les eaux. C'était une image surréaliste.

Mélanie a immédiatement réservé un vol pour la Suisse. Elle devait s'occuper de tout, en premier lieu des voitures. La famille a deux enfants et elle dépend de deux véhicules pour la vie quotidienne.

Carvolution réagit rapidement

Sur le chemin du retour de l'aéroport, Melanie a téléphoné à Rinaldo, le directeur des ventes de Carvolution afin de trouver une solution le plus rapidement possible. Entre-temps, les voitures avaient déjà été récupérées et remorquées par un garage local.

Lorsque Rinaldo, et plus tard Cédric, le Customer Success Manager de Carvolution, lui ont assuré qu'il n'y aurait aucun problème pour lui offrir une nouvelle voiture dès que possible, ce fut un énorme soulagement pour Mélanie.

Cédric a fait en sorte qu'elle puisse conduire une nouvelle voiture au plus tôt. Lorsqu'il a vu que sa précédente voiture, la Mercedes-Benz GLC, ne serait pas disponible avant un mois, il s'est démené pour trouver une alternative. Pour Mélanie, la marque et le modèle étaient secondaires au début ; l'important était d'avoir une nouvelle voiture dans l'allée du garage rapidement et facilement. Et c'est ainsi qu'elle s’est retrouvée au volant de la Mercedes-Benz Classe C.

Une client heureuse et satisfaite

Melanie a été ravie de la rapidité et de la facilité avec lesquelles tout le processus s'est déroulé. Sa priorité absolue était d'avoir une nouvelle voiture le plus rapidement possible et Carvolution a été en mesure de le faire. Elle souligne également que, tout au long du processus, la communication a été impeccable et que tout s'est déroulé très rapidement. En 2 ou 3 jours, Mélanie a eu sa nouvelle voiture. Elle était heureuse d'avoir une chose de moins à se soucier avec tous les dégâts causés par la tempête. Cela a enlevé beaucoup de stress à toute la situation. En somme, tout a été fait en 2 ou 3 appels téléphoniques et en 2 ou 3 jours. Mélanie est totalement heureuse.

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