Normes de restitution

Lorsque vous nous rendez votre voiture, nous examinons le véhicule avec vous. Vous trouverez ici toutes les informations concernant le traitement, les processus d'évaluation et les coûts éventuels.

Avez-vous des questions ?
2 femmes devant une voiture accidentée

Comment une évaluation objective de l’état du véhicule est-elle garantie au moment de la restitution?

Les dommages constatés au véhicule restitué sont classés en deux catégories:

Les «dommages acceptables»: les traces d’usure et d’utilisation dues au kilométrage du véhicule et à l’usage conforme à sa destination (en fonction de l’âge et du nombre de kilomètres parcourus); ces dommages sont couverts par les mensualités de leasing;

Les «dommages non acceptables»: les défauts ou les dommages résultant d’une utilisation inappropriée du véhicule ou d’un usage non conforme à sa destination, de sollicitations excessives, d’un accident ou de l’absence d’équipements; ces dommages entraînent une réduction de la valeur résiduelle du véhicule.

Etat du véhicule
Etat du véhicule
Etat du véhicule
Etat du véhicule

Comment se déroule le processus d'évaluation et de calcul ?

Processus de calcul

Restitution du véhicule

L'abonné s'engage en principe à utiliser et à conduire le véhicule avec soin et conformément à sa destination.

Avant de restituer le véhicule, tous les objets personnels doivent être retirés des compartiments de rangement des portes, des sacoches, des dossiers de siège, de la boîte à gants, du coffre, de la console centrale, des paresoleil, du volet de toit, des compartiments de rangement sous les sièges, etc.

Tout accessoire fourni avec le véhicule au moment de la remise, ou, le cas échéant, durant la période d’utilisation, doit également être présent au moment de la restitution:

  • Permis de circulation original
  • Toutes les clés, y compris la clé principale, la clé de remplacement et, le cas échéant, la clé d’atelier
  • Tous les documents originaux, p. ex. modes d’emploi, carnet de bord, fiche d’entretien du système antipollution, carnet d’entretien dûment rempli
  • Supports de données, tels que cartes SD, CD ou DVD pour le système d’aide à la navigation
  • Accessoires audio (p. ex. dispositif mains-libres)
  • Accessoires du véhicule, p. ex. câble de démarrage avec adaptateur et sac, plage de coffre, filet/séparation, sièges supplémentaires, appuie-têtes, allume-cigares, dispositif d’attelage avec clés et accessoires, coupe-vent, etc.
  • Roues supplémentaires
  • Antivol des jantes et clés, équipement de secours complet fourni avec le véhicule (cric, clés pour écrous de roues, outils de bord, roue de rechange/secours ou trousse de crevaison complète et prête à l’emploi, triangle de sécurité, trousse de secours, etc.)


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    Homme donnant une clef à une femme

    Pneus & Jantes

    Accepted

    Acceptable

    Les pneus en particulier, mais aussi les jantes, sont davantage sollicités lorsque l'on conduit. Les traces d'usure sont donc normales. Un état accepté comprend donc, entre autres, de petites traces de contact ou de légères rayures sur les enjoliveurs. Tu trouveras une liste détaillée des états acceptés sous "en savoir plus".

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    Niot accepted

    Inacceptable

    Au-delà de la sollicitation normale des pneus et des jantes, il existe certaines conditions qui ne sont pas acceptées. Il s'agit par exemple des dommages causés au pneu par un corps étranger ou des enjoliveurs présentant des rayures et des déformations importantes. Tu trouveras une liste détaillée des conditions non acceptées sous "en savoir plus".

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    Carrosserie

    Peinture, Pare-chocs, spoilers, grille de radiateur, enjoliveurs et moulures

    Habitacle

    Accepted

    Acceptable

    Les traces d'usure normales sur la carrosserie - c'est-à-dire sur la peinture, le pare-chocs, le spoiler, la calandre, les pare-chocs et les baguettes décoratives - sont acceptées. Il s'agit par exemple des dommages à la peinture qui ne percent pas la couche supérieure de la peinture et des petits impacts de pierres à l'avant. Tu trouveras une liste détaillée des états acceptés sous "en savoir plus".

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    Niot accepted

    Inacceptable

    Une dégradation plus importante de la carrosserie n'est pas acceptée. Cela inclut les réparations de peinture non effectuées dans les règles de l'art, les décollements de peinture suite à des autocollants, les boîtiers de rétroviseurs cassés et les rayures de plus de 100 mm de long. Tu trouveras une liste détaillée des conditions non acceptées sous "en savoir plus".

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    Accepted

    Acceptable

    Plus une voiture est conduite longtemps, plus l'habitacle est sollicité. Les signes d'usure normaux acceptés sont, entre autres, les bosses sur les sièges et les bords des sièges, ainsi que les petites salissures et les taches sur les sièges qui peuvent être facilement enlevées. Tu trouveras une liste détaillée des états acceptés sous "en savoir plus".

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    Niot accepted

    Inacceptable

    Cependant, même à l'intérieur, il existe une usure excessive qui conduit à un état non accepté lors de la restitution. Il s'agit notamment d'impuretés et de taches qui ne peuvent pas être éliminées lors de la remise en état, de brûlures dans les sièges ou de défauts de fonctionnement des ceintures de sécurité. Tu trouveras une liste détaillée des états non acceptés sous "en savoir plus".

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